لغوها

خطوط هوایی تمام تلاش خود را می کنند تا از اختلال و تاخیر در سفر شما جلوگیری کنند. با این حال، گاهی اوقات مشکلاتی رخ می دهد. به عنوان یک مصرف کننده، زمانی که پروازی که در آن رزرو شده اید با تأخیر، لغو یا زمانی که از سوار شدن شما محروم می شود، حقوق قانونی مهمی دارید.

این صفحه حقوق شما را توضیح می دهد و در صورت اختلال در پرواز چه کاری باید انجام دهید.

آیا قوانین انگلستان در مورد پرواز شما اعمال می شود؟

بر اساس قوانین بریتانیا، در بسیاری از پروازها به مقصد، از یا داخل بریتانیا، حقوق قانونی مهمی دارید. اطلاعات این صفحه فقط مربوط به پروازهایی است که تحت قوانین بریتانیا هستند. برای تحت پوشش قرار گرفتن، پرواز شما باید یکی از موارد زیر باشد:

• خروج از فرودگاهی در انگلستان در هر شرکت هواپیمایی، یا
• ورود به فرودگاهی در بریتانیا با خطوط هوایی اتحادیه اروپا یا بریتانیا؛یا
• ورود به فرودگاهی در اتحادیه اروپا با یک شرکت هواپیمایی بریتانیا.

در حالی که منتظر پرواز خود هستید

طبق قوانین بریتانیا، خطوط هوایی باید در صورت لغو پرواز، مراقبت و کمک به شما ارائه دهند.

این بدان معنی است که آنها باید ارائه دهند:

• مقدار معقول غذا و نوشیدنی (اغلب به صورت کوپن ارائه می شود)
• وسیله ای برای ارتباط شما (اغلب با بازپرداخت هزینه تماس های خود)
• اسکان، اگر روز بعد دوباره مسیر را به شما منتقل کنند (معمولاً در یک هتل نزدیک)
• حمل و نقل به و از محل اقامت (یا خانه شما، اگر بتوانید به آنجا برگردید)

شرکت هواپیمایی باید این اقلام را در اختیار شما قرار دهد تا زمانی که بتواند شما را به مقصد برساند، مهم نیست که تاخیر چقدر طول بکشد یا چه چیزی باعث آن شده است.

چگونه در عمل کار می کند

اگر پرواز شما لغو شود، بسیاری از خطوط هوایی کوپن هایی برای خرید غذا و نوشیدنی در اختیار شما قرار می دهند. اگر به اقامت نیاز دارید، ممکن است هتل رزرو کنند و برای شما وسایل حمل و نقل ترتیب دهند.

گاهی اوقات خطوط هوایی قادر به ترتیب دادن مراقبت و کمک برای همه مسافران نیستند. این می تواند زمانی اتفاق بیفتد که کارکنان در طول اختلالات بزرگ کشیده می شوند.

اگر این اتفاق بیفتد، از نظر ما شما این حق را دارید که خودتان مراقبت و کمک منطقی را سازماندهی کنید، سپس هزینه را بعداً مطالبه کنید. اگر درنهایت هزینه هایی را خودتان پرداخت می کنید، هر رسید را نگه دارید و بیش از حد معقول خرج نکنید. بعید است خطوط هوایی برای چیزهایی مانند هتل های مجلل یا الکل به شما بازپرداخت کنند. برخی در مورد هزینه های معقول راهنمایی می کنند.

ما انتظار داریم که شرکت هواپیمایی مربوطه به ادعای بازپرداخت در یک زمان معقول پاسخ دهد و حداقل به شما نشان دهد که چه مدت باید منتظر پاسخ باشید. اگر از مدت زمانی که طول می کشد ناراضی هستید یا با تصمیم شرکت هواپیمایی در مورد ادعای خود مخالف هستید، لطفاً به بخش ما در مورد نحوه شکایت مراجعه کنید.

جبران خسارت

اگر کمتر از 14 روز قبل از لغو اخطار دریافت کردید، ممکن است بتوانید مطالبه غرامت نیز داشته باشید.

این بستگی به این دارد که چه چیزی باعث لغو شد - اگر تقصیر شرکت هواپیمایی نبود، انتظار دریافت غرامت را نداشته باشید.

اختلالات ناشی از مواردی مانند آب و هوای شدید، اعتصاب کارکنان کنترل ترافیک هوایی یا فرودگاه یا سایر «شرایط فوق العاده» واجد شرایط دریافت غرامت نیستند.

اخطار هفت تا 14 روزه

اگر ۷ تا ۱۴ روز اخطار لغو را دریافت کردید، ممکن است بتوانید بر اساس زمان پرواز جایگزین درخواست غرامت کنید.

اگر پرواز جدید شما بیش از دو ساعت قبل از زمان برنامه ریزی شده پرواز اصلی شما انجام نشود و پرواز جدید شما کمتر از چهار ساعت پس از زمان برنامه ریزی شده پرواز اصلی شما برسد، حق دریافت غرامت مالی ندارید.

تمام ارقام غرامت برای هر نفر است.

کمتر از هفت روز اخطار

اگر کمتر از هفت روز اخطار لغو دریافت کرده اید، می توانید بر اساس زمان بندی پرواز جایگزین درخواست غرامت کنید:

اگر پرواز جدید شما بیش از یک ساعت قبل از زمان برنامه ریزی شده پرواز اصلی شما انجام نشود و پرواز جدید شما کمتر از دو ساعت پس از زمان برنامه ریزی شده پرواز اصلی شما برسد، حق دریافت غرامت مالی ندارید.

تمام ارقام غرامت برای هر نفر است.

پرواز خود را دوباره تنظیم کنید

اگر لغو شما تحت پوشش قانون انگلستان قرار دارد ، شرکت هواپیمایی شما باید به شما اجازه دهد بین دو گزینه را انتخاب کنید:

1. بازپرداخت دریافت کنید

می توانید پول خود را برای تمام قسمت های بلیط مورد استفاده خود پس بگیرید. به عنوان مثال ، اگر یک پرواز برگشتی رزرو کرده اید و پای برون مرزی لغو شده است ، می توانید هزینه کامل بلیط بازگشت را از شرکت هواپیمایی خود دریافت کنید. اگر شما یک مسافر انتقال هستید و بخشی از سفر خود را در حال حاضر به پایان رسانده اید ، در هنگام لغو پرواز اتصال شما نیز حق پرواز به نقطه عزیمت اصلی خود را دارید و تصمیم می گیرید که سفر خود را ادامه ندهید.

2. یک پرواز جایگزین را انتخاب کنید

اگر هنوز می خواهید سفر کنید ، شرکت هواپیمایی شما باید یک پرواز جایگزین برای شما پیدا کند. این به شما بستگی دارد که آیا پس از پرواز لغو شده ، در اسرع وقت پرواز کنید ، یا در تاریخ بعدی که مناسب شما است. اگرچه بیشتر شرکتهای هواپیمایی شما را به یکی دیگر از پروازهای خود به همان مقصد رزرو می کنند ، اگر یک شرکت هواپیمایی جایگزین در آنجا به طور قابل توجهی در آنجا پرواز می کند یا سایر حالت های مناسب حمل و نقل در دسترس است ، ممکن است شما حق داشته باشید که به جای آن در آن حمل و نقل جایگزین رزرو کنید. شما می توانید این موضوع را با شرکت هواپیمایی خود بحث کنید.