اهمیت شناخت مشتری خود

مشتریان خود را بهتر بشناسید زیرا فقط آنها می توانند به شما در کسب و کار بیشتر کمک کنند. درک مشتریان کلید ارائه خدمات خوب به آنها است که به نوبه خود به روابط قوی مشتری و فروش جدید از طریق توصیه مثبت کلمه از دهان منجر می شود. با این حال ، درک روان مشتریان آسان نیست و بیشتر اوقات برای شناسایی ترجیحات یا الگوهای خرید آنها به یک تحلیل متفکرانه نیاز دارد تا بتوانید نیازهای آنها را پیش بینی کرده و از انتظارات آنها فراتر رود.

در ادامه ، لیستی از شش راه آسان برای درک بهتر مشتریان است. آنها را بخوانید ، درک کنید و آنها را در رویکرد کار خود برای تعامل بهتر با مشتریان و در نهایت فروش آنها بیشتر کنید.

1. رفتار در زمان واقعی مشتریان را پیگیری کنید

مشتریان امروز چیزی کمتر از یک تجربه یکپارچه را در هر دو نقطه لمسی سنتی و دیجیتال تقاضا نمی کنند. برای این کار ، یک تجارت باید در رویکرد خود سریع و فعال باشد. باید پیش بینی کند که مشتریان حتی قبل از قرار دادن نیاز ، نیاز به خدمت آنها بر روی همه سیستم عامل ها دارند.

و همه اینها فقط می تواند اتفاق بیفتد که شما ابزاری داشته باشید که به شما در رفتار واقعی مشتریان می پردازد. کارشناسان پیشنهاد می کنند سرمایه گذاری در یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که تجزیه و تحلیل عمیق فعالیت های مشتریان را ارائه می دهد. یکی از بهترین موارد برای تأیید این ، عملکرد بازاریابی ایمیل CRM است.

بیشتر CRM های مشهور عملکرد بازاریابی ایمیل قوی با ردیابی در زمان واقعی را ارائه می دهند.

با استفاده از نرم افزار می توانید

عملکرد کمپین های بازاریابی ایمیل خود را پیگیری کنید ، هر نتیجه کمپین را از طریق زمینه هایی مانند Total ارسال شده / تلاش کنید. افتتاح / مشاهده ؛پیوند کلیک کردغیر مشترک ؛گزاف گویی / نامعتبر مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنید و لیستی از امثال و دوست نداشتن ترجیحات خود را با نمودارهای بسیار بصری ، غنی از متن ، پای و خط برای تجزیه و تحلیل سریع ارائه دهید.

جین میلر اظهار داشت - اکثر بازیکنان بزرگ بازار "به پیش بینی نیاز دارند". همه به لطف فناوری CRM که به آنها امکان استخراج ، ترکیب و تجزیه و تحلیل داده های مشتری در زمان واقعی را برای شناسایی ترجیحات مشتری و الگوهای خرید و پیش بینی نیازهای مشتری قبل از اینکه حتی مشتریان این حرف را بزنند ، به لطف استفاده می کنند.

2. دسته های مختلف مشتریان خود را مشخص کنید

برچسب زدن آنها در همان گروه فقط منجر به کمپین های فروش متقابل عمومی می شود که هیچ نتیجه ای حاصلخیز نمی کند. درک پارامترهای مختلفی که می توانید مشتریان خود را تفکیک کنید ، مهم است. بیایید بگوییم - نوع محصولات/خدماتی که آنها خریداری می کنند ، فرکانس خرید ، موقعیت جغرافیایی مشتریان و غیره.

پس از تشکیل گروه ها و جدا شدن مشتریان ، می توان به بازاریابی دقیق و کمپین های فروش متقابل با پیام های هدفمند ، آسانتر می شود. نیازی به گفتن نیست ، این کمپین ها هم برای تجارت و هم برای مشتریان شما ارزش بیشتری دارند.

3. سرمایه گذاری در مشارکت مشتری در رسانه های اجتماعی

دلیل این امر این است که گزارش هایی مانند مدیرعامل IBM Insights اظهار داشته است که مصرف کنندگان در کانال های رسانه های اجتماعی به مدت کمتر از 6 ساعت در روز فعال هستند. این به وضوح نقش ضروری را که رسانه های اجتماعی در شکل گیری و تأثیرگذاری بر عقاید مصرف کنندگان ایفا می کنند ، توضیح می دهد.

در چنین سناریویی ، برای هر شغلی ضروری است که به طور جامع در زمینه تعامل با رسانه های اجتماعی سرمایه گذاری کند. بنابراین استراتژی های قاب برای درگیر شدن با مخاطبان و مشتریان هدف خود در تمام کانال های رسانه های اجتماعی ، زیرا آنها به وضوح بهترین مکان برای دستیابی به آنها هستند.

نکته: از تبلیغات فشار در رسانه های اجتماعی انتخاب نکنید. بر خلاف سایر سیستم عامل های سنتی که این تاکتیک های بازاریابی مدرسه قدیمی می توانند کار کنند ، رسانه های اجتماعی خواستار کمپین های قانع کننده و معتبر هستند که شامل عناصر واقعی و آموزنده است. ما پیشنهاد می کنیم از ابزارهای اجتماعی CRM برای اجرای کمپین های اجتماعی استفاده کنید. این امر به شما این امکان را می دهد تا کمپین های مختلفی را در تمام کانال های اجتماعی پیشرو و داده های کاربر کل در همه جریان ها اجرا کنید. نه فقط این ، ادغام پروفایل های اجتماعی مشتریان در شرکت CRM ، یک غذای زنده از تمام به روزرسانی های انجام شده توسط مشتریان را برای شما فراهم می کند. این به عنوان یک منبع اضافی عمل می کند که از آنجا می توانید ایده بهتری از مشتریان خود مانند نوع بحث و گفتگوهایی که مشتریان شما بیشتر در آن شرکت می کنند ، بدست آورید.

4- از تعامل خدمات مشتری استفاده کنید

این یکی از بهترین زمان ها برای ورود به روان مشتری است. بنابراین یک پرسشنامه را قاب کنید و آن را به نمایندگان خدمات مشتری خود تحویل دهید.

در هر مناسبت وقتی مشتریان شما با نمایندگان خدمات شما تماس می گیرند ، می توانند در مورد دوست داشتن/دوست نداشتن مشتریان در رابطه با محصول یا استفاده از خدمات ، از نمایش نامه ها بپرسند. مثال:

چگونه آنها از محصول یا خدمات استفاده می کنند؟آیا آنها از استفاده از محصول/خدمات راضی هستند؟تغییراتی که می خواهند در محصول/خدمات ببینند چیست؟

تمرین این تجربه به طور مرتب ، به شما کمک می کند تا پایگاه داده ای از بینش های ارزشمند مشتری را جمع کنید که می تواند برای تنظیم پیام های هدفمند استفاده شود.

5- روی سلیقه ها و ترجیحات شخصی مشتریان تمرکز کنید

پرورش مشتریان خود با محتویات آموزنده در مورد محصول/خدمات شما خوب است اما خود را فقط به این امر محدود نکنید. گاهی اوقات تسهیل به علایق عمومی مشتریان نیز هدف بسیار خوبی است. این تصور را به شما می دهد که چقدر نسبت به مشتریان خود توجه می کنید و خریداران خود را به شما نزدیک می کند.

بسیاری از سرمایه گذاری های نوپا از این خط مشی پیروی می کنند که در آن از داده های مصرف کننده در پایگاه داده CRM استفاده می کنند تا مواد/منابعی را که با سایر علایق مشتریان طنین انداز هستند ، فریم کنند. به عنوان مثال به اشتراک گذاری مقالات پیرامون جدیدترین روندهایی که در برخی از صنایع دیگر اتفاق می افتد لزوماً مربوط به محصول/خدمات خود شرکت نیست. ایده این است که به جای ارسال مداوم مطالب در رابطه با محصول/خدمات (که اغلب یکنواخت می شود) ، مکالمه های مربوط به سایر موضوعات جهانی ، فرصت های مختلفی را برای ایجاد موضوع مکالمه با مشتریان ایجاد می کند.

6. ایجاد اطلاعات جامع تماس

اطمینان حاصل کنید که یک بانک اطلاعاتی متمرکز دارید که دارای یک لیست تماس دقیق و دقیق است. اگرچه روشهای مختلفی برای آن وجود دارد ، مفهوم نزدیک به یک برنامه CRM آسان برای استفاده آسان است. به همین دلیل است که میلیون ها مشاغل در سال یک راه حل CRM مبتنی بر ابر را برای ذخیره مرتب و مرتب از داده های مشتری اجرا می کنند. نیازی به گفتن نیست که این کمک می کند تا مشخصات مشتری غنی ایجاد شود و تعامل مداوم بین مشتری و شرکت را کنترل کند.

اگر این مقاله را آموزنده پیدا کرده اید ، با مهربانی نظرات خود را در زیر بگذارید.