9 راه برای سرعت بخشیدن به زمان معامله مشتریان

خط معامله سریعتر به معنای فروش بیشتر در دوره های کوتاه تر است - این ریاضی ساده است. با نزدیک شدن به برخی از بزرگترین تعطیلات سال ، مهم است که افراد را به سرعت بررسی کنید تا سطح خدمات مشتری خود را در بالاترین استاندارد ممکن نگه دارید. هیچ کس دوست ندارد منتظر بماند ، به خصوص در تعطیلات پر ترافیک با بی حوصلگی مردم در حال افزایش است.

متوسط معامله در نمایندگی تا سه ساعت طول می کشد. با این حال ، طبق آکادمی (یک مرکز آموزش متخصصان خرده فروشی خودرو) مشتری فقط برای نود دقیقه واقعاً صبور است. با به روزرسانی پیشرفت های فناوری ، مشتریان اکنون با دنیای خودکار آشنا هستند ، جایی که معاملات یک کلیک به یک هنجار و وضع موجود تبدیل شده اند.

بیشتر زمان معامله از فرایند مالی و بیمه حاصل می شود ، نه فرآیند واقعی کلاهبرداری. در زمان های اخیر ، روند "هجوم" به طول کاهش یافته است ، در حالی که به نظر نمی رسد روند مالی و بیمه به هیچ وجه تغییر کرده است. دفاتر مالی و بیمه در توانایی خود در ادغام دستگاه ها و ابزارهای دیجیتال در پردازش خود ، تخصص در روابط یا ایجاد ساختاری که عملکرد را برای سرعت بخشیدن به روند برای مشتریان خود ایجاد می کند ، عقب مانده است.

برخی از بزرگترین موارد موجود در روند فروش در دفاتر مالی و بیمه اتفاق می افتد. این شامل:

• معاملات بسته نیست
• صحت اطلاعات به F& I
• میزان افشای و انطباق
• اعتراض مشتری
• طول ارائه
• مقدار محصولات
• مقدار کاغذ

9 راه برای سرعت بخشیدن به زمان معامله مشتریان

ما لیستی از برخی از روشهای اصلی که نمایندگی ها می توانند از فروش ، روابط و تاکتیک های فناوری استفاده کنند ، برای کمک به مشتریان خود در امور مالی و مأمورین بیمه سریعتر و زودتر به وسیله نقلیه جدید خود کمک می کنیم.

1. Start The Process Online

یکی از بزرگترین نگهدارنده در دفاتر امور مالی و بیمه ، مقدار زیادی از مدارک است که مورد نیاز است. بهترین راه برای مقابله با این امر برای حرکت آنلاین و تشویق مشتریان خود به تلاش و تکمیل تا حد امکان قبل از رسیدن به نمایندگی. این می تواند هر چیزی از یک برنامه اعتبار عمیق ، پیش تصویب یا پیش صلاحیت باشد-هر چیزی برای کاهش زمان مشتری در دفتر F& I.

2. اولین بار آن را درست کنید

وقتی یک مدیر F& I در ابتدا به خریدار جدید خوش آمد می گوید، اولین چیزی که باید بماند این است: «تبریک آقای/خانم.[نام]! من می بینم که شما [نام خودرو] را برای [مقدار] دلار خریداری می کنید، آیا این درست است؟پیروی از این اسکریپت تضمین می کند که مشتریان، خرید و مبلغ پولی با اسناد اولیه ای که مدیر دارد مطابقت دارد. اگر چیزی درست نیست، علامت گذاری و بازنویسی آن ساده نیست. در عوض، ممکن است وام دهنده مجبور باشد اسناد را بررسی و مجدداً صادر کند، در نتیجه روند را بیشتر متوقف می کند.

3. در اسرع وقت با مشتری ملاقات کنید

ملاقات با پزشکان را تصور کنید - این زمان صرف شده با پزشک نیست که عموماً مردم را آزار می دهد. در عوض، این مقدار زمانی است که آنها از قبل برای انتظار صرف می کنند. همین منطق را می توان برای دفاتر F& I در یک نمایندگی اعمال کرد. یک قانون سرانگشتی خوب این است که «فوری برای خدمت باشید، نه فوری برای فروش».

4. به دیجیتال بروید

علاوه بر جابه جایی تا جایی که می توانید به صورت آنلاین، جنبه های دیجیتال دیگری نیز وجود دارد که نمایندگی ها می توانند در دفاتر مالی و بیمه خود ادغام کنند. با داشتن یک پوشه معاملات الکترونیکی که در آن همه مدیران فروش می توانند تمام اطلاعات خودرو و مشتریان را به همراه اطلاعات ساختار بارگذاری کنند - واقعاً می تواند به سرعت بخشیدن به همه چیزهایی که مدیر F& I باید وارد کند کمک کند. اسناد دیجیتال همچنین به حفظ مطابقت کمک می کند زیرا اسناد ذخیره می شوند یا بعدا جستجو و پیدا می شوند

5. محدود کردن مذاکرات و تخفیف

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، با تغییر فرآیندهای نمایندگی ها، زمان صرف شده برای چانه زدن کاهش یافته است. ضرب المثل "زمان پول است" به خوبی در مورد افسر F& I صدق می کند. اگر نمایندگی شما بخش زیادی از زمانی را که به طور سنتی صرف چانه زنی می شود حذف نکرده است، بهتر است نگاه کنید که این استراتژی «تقریباً یک قیمت» است. این به طور کامل از مرحله مذاکره خلاص نمی شود، زیرا این یک بخش اساسی است، اما زمان صرف شده با کارکنان فروش را کاهش می دهد که در معاملات جدید به این طرف و آن طرف می روند.

6. تغییر ساختار پرداخت برای مدیران F& I

اگرچه بهبود سرعت شخصی بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند است، اما می توان با پیاده سازی ساختار پرداختی که اوج عملکرد مدیران F& I شما را تشویق می کند، به آن کمک کرد. بنابراین، یک نمایندگی می تواند نیمی از کل کمیسیون بخش F& I خود را برای یک ماه در یک استخر قرار دهد و بقیه را مستقیماً به مدیران F& I پرداخت کند. سپس می توان آن مجموعه را بر اساس تعداد معاملات انجام شده در آن دوره زمانی بین مدیران تقسیم کرد.

بنابراین ، بیایید بگوییم که اگر در آن ماه 300 وسیله نقلیه فروخته شده بود. مدیر A 50 ، Manager B با 150 کار کرد و مدیر C 100 را اداره کرد - استخر ماهانه به این ترتیب تقسیم می شود:

• مدیر A 17 ٪ استخر را دریافت می کند.
• مدیر B 50 ٪ استخر را دریافت می کند.
• مدیر C 33 ٪ استخر را دریافت می کند.

این ساختار پرداخت سپس با وابستگی کمیسیون خود به عملکرد کلی و حجم معاملات ، مدیران را ترغیب می کند تا معاملات بیشتری را انجام دهند.

7. با وام دهندگان رابطه محکمی برقرار کنید

وام دهندگان فقط شرکت هایی نیستند که چک را به مشتری می نویسند. آنها دروازه بان هایی هستند که یک معامله را تصویب می کنند و آنها می توانند در تصویب و پردازش سریعتر معامله به دفتر F& I کمک کنند. برخی از وام دهندگان برنامه های پاداش را به نمایندگی ها به همراه چند وام دهندگان سطح بالا ارائه می دهند که در عرض چند دقیقه توانایی ارائه تأیید را دارند-صرفاً به دلیل رابطه با نمایندگی.

8. آن را کوتاه نگه دارید

برای مدیران مهم است که توضیح دهند که هر سند برای مشتری چیست. با این وجود ، نیازی به توضیح توضیح نیست که بتوانید آن را ساده و کوتاه نگه دارید. هنگام کوتاه تر کردن این کار ، باید در نظر داشته باشید که این مسئله مشکلات مربوط به انطباق را نقض نمی کند. مدیران می توانند با تحویل قلم به مشتریان کمک کنند و یک توضیح کوتاه و تکرار شونده از هر سند را بیان کنند. دنباله مدارک باید برای هر مشتری یکسان باشد. دیگر نیازی به شوخی کردن ، سر و صدا کردن یا جستجوی موارد نیست. به سادگی همه چیز را برای پیشبرد کل مراحل آماده کنید.

9. عملکردهای F& I و فروش را با هم ترکیب کنید

این به نظر می رسد یکی از دشوارترین اقداماتی است که بسیاری از نمایندگی ها مایل به انجام آن نیستند ، به خصوص با اعتماد به نفس خود به درآمد F& I برای سودآوری در نمایندگی های خود. با این حال ، "زمان پول است" و فروشندگانی که این ترکیب جدید را پذیرفته اند ادعا می کنند که آنها برنمی گردند. این می تواند یک صرفه جویی در زمان بسیار زیاد باشد و برای درآمد F& I آنها سود مثبتی داشته باشد. با این حال ، ترکیبی از نوع مناسب شخص با مربیگری مناسب است تا بتواند آن را عملی کند. مصرف کنندگان ترجیح می دهند کار و برخورد با یک فرد مجرد را انجام دهند. پس از تأسیس اعتماد ، راحت تر از قیمت و شروع به تمرکز روی فروش آسان تر می شود.

زمان صرف شده در نمایندگی ها در انتظار ، قیمت بارها و بارها قیمت را به خود اختصاص می دهد - چیزی است که بیشتر مصرف کنندگان از آن می ترسند. به خصوص از آنجا که این عصر جدید مصرف کنندگان تا به حال واقعاً نیازی به افزایش قیمت ها نداشته است و هیچ وفاداری به یک برند ندارند. با ورود ژنرال Z به نیروی کار ، نمایندگی ها و مارک ها به طور یکسان متوجه می شوند که نسل های قبلی آگاه تر از برند هستند. بنابراین ، آنها به کارهایی که سریع و تا حد ممکن کارآمد انجام می شود ، نیاز دارند.

به طور خلاصه همه چیز ، از نظر زمان معامله ، مهم است که F& I را در وب سایت نمایندگی خود قرار دهید. از آنجا که مصرف کنندگان آینده نگر در حال جستجوی یک وسیله نقلیه احتمالی به صورت آنلاین هستند ، وقتی در وب سایت شما فرود می آیند ، مراحلی را که برای کاهش زمان خود در نمایندگی ها انجام می دهید ، مشاهده می کنند. دیجیتالی کردن مدارک در هر زمان ممکن ، با داشتن بخش فروش ، معامله را با دقت 100 ٪ بارگیری می کند ، و مدارک قبل از چاپ می تواند زمان فرآیند را کاهش دهد.

تمام مراحل فوق گردآوری شده است تا دوره معاملات شما فقط سریعتر (یا زیاد) سریعتر از آنچه در حال حاضر است انجام دهید. این طراحی شده است تا به شما در رسیدن به سطح دیگری از خدمات به مشتری کمک کند و به نمایندگی های شما اجازه دهد تا در بین رقابت های آنها ایستادگی کند.