تجزیه و تحلیل SWOT

با تکمیل تجزیه و تحلیل SWOT از منظر بازاریابی ، مدیر کتابخانه قادر به کسب اطلاعات در مورد نقاط قوت خدمات خود و مهارت های کارکنان خود است و تشخیص می دهد که چرا مردم از خدمات خاصی (ضعف) استفاده نمی کنند.

اصطلاحات مرتبط:

• رقابت پذیری
• بخش خصوصی
• منطقه اقتصادی ویژه
• سرمایه گذاری خارجی
• منابع انسانی
• روش ارزش فعلی خالص
• رویکرد AHP

زنگوله اطلاعات

درباره این صفحه

توضیحات روش ها و تکنیک ها

شرح

SWOT مخفف مخفف مربوط به طول ، w keaknesses ، o pportunities و t hreats است. "برای اکثر اهداف این چهار مفهوم را می توان در عقل سلیم آنها استفاده کرد: "نقاط ضعف" ویژگی های هدف مطالعه ، معمولاً مداوم و داخلی است و مانع توسعه در جهت مورد نظر می شود."تهدیدها" خطراتی است که کمین می شود اما لزوماً اتفاق نمی افتد و هیچ کنترلی ندارید. باید یک احتمال خاص وجود داشته باشد که ممکن است آنها قبل از انتخاب آنها اتفاق بیفتد. آنها معمولاً در رابط های داخلی یا خارجی سازمان یافت می شوند (همچنین به ارزیابی ریسک مراجعه کنید)."نقاط قوت" به طور مشابه با داشتن ویژگی های مشابه دارایی های داخلی تفسیر می شوند ، در حالی که "فرصت ها" فرضیات امکانات یا گزینه ها هستند ، که ممکن است برخی از مشکلات ناشی از اجرای راه حل مدل واقعی را کاهش دهد.

روش SWOT برای شناسایی و تجزیه و تحلیل چهار جنبه ذکر شده برای یک موضوع مطالعه ، بر اساس ترکیبی از حقایق ، فرضیات و نظرات (توضیحات باید نشان دهد که چه اطلاعاتی و کدام نوع را نشان می دهد). به عنوان مثال ، هدف این مطالعه می تواند یک وضعیت تصمیم گیری باشد ، جایی که باید انتخاب بین راه حل های جایگزین انجام شود یا به عنوان مقدمه ای برای بحث در مورد حل مسئله در یک وضعیت بن بست. برای بررسی ، به Dyson (2004) مراجعه کنید.

تجزیه و تحلیل SWOT بسته به اندازه موضوع و پیچیدگی آن می تواند به روشی ساده یا با افزایش تشریفات انجام شود. به عنوان مثال ، تجزیه و تحلیل دقیق SWOT باید شامل موارد زیر باشد:

این احتمال وجود دارد که فرصت ها قابل تحقق و استفاده باشد

امکان از بین بردن نقاط ضعف و بهره برداری از نقاط قوت

این احتمال وجود دارد که یک خطر خاص (تهدید) رخ دهد و اگر چنین باشد ، عواقب آن چه خواهد بود

امکان نظارت مداوم به منظور تشخیص و شناسایی خطرات در زمان

در صورت تهدید آمیز ، امکان جبران خطر معین وجود دارد

URL: https://www. scienceirect. com/science/article/pii/b9780123704641500071

مهندسی مجدد برنامه های سوادآموزی اطلاعات دانشگاه های عمومی و خصوصی مبتنی بر نایروبی در کنیا

خلاصه یافته های کلیدی

در بخش زیر خلاصه ای از یافته های مطالعه ارائه شده است.

تجزیه و تحلیل SWOT از منابع برای ابتکارات IL

تجزیه و تحلیل SWOT در وضعیت فعلی ابتکارات IL همانطور که در جدول 8. 1 نشان داده شده است انجام شد. هدف از تجزیه و تحلیل SWOT ایجاد نقاط قوت ، به حداقل رساندن تأثیر منفی نقاط ضعف ، به دست آوردن فرصت ها و مقابله با تهدیدهایی که شناسایی شده است. در نتیجه ، می توان راه پیش رو برای کتابخانه های دانشگاه را برای مهندسی مجدد ILP های فعلی همانطور که در جدول 8. 1 نشان داده شده است ، ترسیم کرد.

جدول 8. 1. تجزیه و تحلیل SWOT از منابع موجود برای ابتکارات IL در دانشگاه های کنیا

راه پیش رو

برای بهبود وضعیت فعلی برنامه های سوادآموزی در دانشگاه های دولتی و خصوصی ، موارد زیر برخی از اقداماتی است که می توان به کار برد:

رایانه های بیشتری را ارائه دهید.

ساعات تماس کافی را اختصاص دهید.

طراحی یک برنامه درسی که برای چند سال که دانشجویان در دانشگاه هستند اجرا می شود.

یک دوره رسمی را مجاز کنید.

سیاست دانشگاه را نادیده بگیرید.

ILP را در تقویم زمان دانشگاه قرار دهید.

دوره را ارتقا دهید.

مواد مربوطه ، منابع انسانی و امکانات فیزیکی را تهیه کنید.

این اقدامات ممکن است به صورت موردی اعمال شود.

اهداف و اهداف ابتکارات IL

این مطالعه نشان داد که اهداف و اهداف ابتکارات IL در هشت دانشگاه شباهت های زیادی داشته است. هدف اصلی ابتکارات IL در تمام دانشگاه های مورد مطالعه ، توانمندسازی کاربران برای اعتماد به نفس در هنگام دسترسی به منابع اطلاعاتی بود. به طور خلاصه ، پاسخ دهندگان احساس کردند که تمام تلاش های ایجاد ILP رسمی باید حول توانمندسازی مشتریان باشد تا بتوانند اطلاعات را به طور مستقل دریافت کنند و آنها را به مهارت های مادام العمر تجهیز کنند که می توانند مدت ها پس از تحصیلات دانشگاه خود استفاده کنند. برای زنده ماندن در آکادمی ، لازم است دانش آموزان به توسعه مهارت های تحقیق و در عین حال مشاهده موضوعات اخلاقی مربوط به نوشتن دانشگاهی مانند قوانین حق چاپ. این مطالعه بیشتر نشان داد که تلقیح فرهنگ خواندن یک هدف مهم است که می تواند یادگیری مادام العمر را تسهیل کند.

وضعیت منابع و خدمات اطلاعاتی

مشخص شد که هر دو دانشگاه دولتی و خصوصی ساعتهای مشابهی را در طول هفته از جمله آخر هفته ها ، به ویژه روزهای شنبه ، دارند. برخی دیگر در روزهای یکشنبه چند ساعت باز می شوند ، در حالی که بیشتر آنها فقط در طول روز در طول تعطیلات باز هستند. کاربران اصلی کتابخانه های دانشگاه دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد ، کارکنان تدریس و غیر آموزش هستند. گاهی اوقات ، محققان با شواهد معتبر نیز مجاز به استفاده از امکانات کتابخانه دانشگاه هستند. ابزار اصلی دسترسی برای کلیه کتابخانه های دانشگاه مورد بررسی ، کاتالوگ دسترسی عمومی آنلاین (OPAC) بود. تعدادی از كتابخانه های دانشگاه كاتالوگ كارت دستی خود را برای كتاب و كاردكس برای نشریات حفظ كرده بودند. علاوه بر خواندن جداول و کارل ، همه کتابخانه ها به کاربران اجازه می دادند مواد خواندن خود را حمل کنند و همچنین از لپ تاپ های شخصی در کتابخانه ها استفاده کنند. برخی از کتابخانه ها آزمایشگاه های رایانه ای در داخل ساختمان های کتابخانه داشتند و برخی دیگر در مجاورت کتابخانه بودند. چند کتابخانه اتاق ویژه ای برای تحصیلات تکمیلی داشتند که مواد و تجهیزات تخصصی در آن موجود بودند.

وضعیت اتوماسیون کتابخانه های دانشگاه

مشخص شد که تمام دانشگاه های مورد بررسی اعضای برنامه برای تقویت اطلاعات تحقیق (PERI) از طریق همکاری شبکه بین المللی برای در دسترس بودن نشریات علمی (INASP) بودند ، که به کاربران خود امکان دسترسی به هر دو ژورنال الکترونیکی را می داد وکتابهای الکترونیکیاز طریق برنامه پری ، بیشتر دانشگاه های دولتی و خصوصی به پایگاه داده های اصلی مانند MCB/Emerald ، ژورنال های آفریقا بصورت آنلاین (AJOL) ، بلکول-سینگی و آگورا متصل می شدند. همچنین از طریق عضویت در برنامه پری ، دانشگاه های دولتی و خصوصی اعضای سایر کنسرسیویها مانند کنسرسیوم خدمات اطلاعاتی کتابخانه کنیا (KLISC) و INASP بودند. علاوه بر این ، برنامه نرم افزاری Koha محبوب ترین در بین دانشگاه ها بود زیرا مبتنی بر وب ، رایگان و همه کاره بود.

توسعه کارکنان برای ابتکارات IL در دانشگاه ها

توسط اکثر پاسخ دهندگان توافق شده است که دسته کارمندان که باید در ILP ها شرکت کنند ، کارمندان حرفه ای با مدرک کارشناسی ارشد و بالاتر در علوم اطلاعات هستند. به عبارت دیگر ، عضو کارکنان باید حداقل صلاحیت قرار ملاقات را به عنوان مدرس در یک دانشگاه داشته باشند. اگرچه تمام بخش های کتابخانه بسیار مهم هستند ، اما تعداد کمی از پاسخ دهندگان توصیه کردند که کتابدار مرجع برای تسهیل و هماهنگی ILP ها به بهترین وجه قرار داده شود.

ساختار و محتوای ابتکارات IL

مشخص شد که هیچ نام یا عنوانی استاندارد به برنامه های مربوط به IL موجود در دانشگاه های کنیا وجود ندارد. با این حال ، این مطالعه همچنین نشان داد که برنامه های مربوط به IL که توسط دانشگاه های خصوصی و دولتی در کنیا ارائه می شود عناوین مختلفی دارد که بین دانشگاه هایی که مورد بررسی قرار گرفته اند متفاوت است.

ارزیابی ابتکارات IL

نظارت مکرر و منظم بر عملکرد دانش آموزان ، مربی را قادر می سازد تا پیشرفت حاصل از فرایند یادگیری را تحت نظر داشته باشد. در دو مورد از هشت دانشگاه مورد بررسی ، پس از جلسه جهت گیری که معمولاً به زودی پس از پذیرش ارائه می شود ، به Freshers اختصاص داده شد. این نوع بازخورد ، کتابداران را قادر می سازد تا تأثیر برنامه جهت گیری را فوراً بدانند. بنابراین ، مکانیسم پیگیری باید در همه دانشگاه ها مورد استفاده قرار گیرد و تشویق شود. برخی دیگر فقط به مشتری خود اطلاع دادند که هر زمان که مشکلی وجود داشته باشد ، برای مشاوره بروند.

ارزیابی ابتکارات IL

اگرچه یک چهارم از هشت دانشگاه که مورد بررسی قرار گرفتند ادعا کردند که آنها برنامه های خود را ارزیابی کرده اند ، اما هیچ مدرک ملموس برای حمایت از این ادعا وجود ندارد.

درک دانشجویان از سیستم های کتابخانه دانشگاه

برای اطلاع از احساسات کلی دانش آموزان در مورد تحویل برنامه های سوادآموزی در دانشگاه ها ، از آنها سؤال بسته ای پرسیده شد. کمتر از نیمی از دانش آموزان (44. 8 درصد) کتابخانه را مؤثر اما هیجان انگیز دانستند. احساس کلی این بود که تقریبا نیمی از پاسخ دهندگان تحت تأثیر خدمات و امکانات کتابخانه قرار نگرفتند.

استفاده از پایگاه داده های داخلی

از مصاحبه های کلیدی آگاهانه ، مشخص شد که ، به طور متوسط ، به نظر می رسید تعداد زیادی از دانشجویان در دانشگاه ها به دلیل عدم آگاهی از پایگاه داده های داخلی استفاده نمی کنند. بنابراین ، كتابخانه های دانشگاه باید در ترویج انتشار منابع اطلاعاتی از طریق بازاریابی اقدامات فوری انجام دهند.

چالش های اجرای

از پاسخ دهندگان خواسته شد تا چالش های پیش آمده هنگام اجرای ابتکارات IL را برجسته کنند. برخی از دلایل عدم موفقیت ILP به شرح زیر است:

عدم علاقه کاربران ؛

عدم همکاری یا عدم علاقه معلمان در کتابخانه های دانشگاهی ؛

کمبود وقت از طرف کاربران و همچنین کتابداران معلمان ؛

فقدان یک رویکرد سیستماتیک توسط کتابداران مرجع ؛

عدم درک روانشناسی کاربران توسط کتابداران مرجع ؛

عدم توجه فردی به دلیل تعداد زیادی از کاربران درگیر (به ویژه در دانشگاه های دولتی).

روشهای آموزش ضعیف یا نامناسب ؛

عدم حمایت از دولت ؛

فقدان ابزارهای مناسب برای تدریس مانند پروژکتورهای سربار ؛

عدم شناخت توسط مدیریت سازمان والدین.

این لیست از شکست ها بسته به محیط تحت نظارت ممکن است قطعی نباشد. بر اساس خرابی های مشخص شده در بالا ، بخش زیر برخی از دستورالعمل هایی را که ممکن است هنگام ایجاد مداخلات IL در نظر گرفته شود ، ارائه می دهد.

URL: https://www. scienceirect. com/science/article/pii/b9781843347545500087

برنامه ریزی و اجرای

بارت هازلتین ،. Etta Kralovec ، در راهنمای زمینه برای فناوری مناسب ، 2003

انتخاب استراتژی

با توجه به اهداف در ذهن و تجزیه و تحلیل SWOT ، سازمان می تواند یک استراتژی را انتخاب کند. استراتژی های جدید اغلب شامل بازارهای جدید یا محصولات جدید است. اگر یک بانک مالی خرد خاطرنشان کند که مشتریان خود از موسسه دیگری برای معاملات ارزی استفاده می کنند ، ممکن است تصمیم بگیرد که بخش فارکس خود را تأسیس کند. اگر تجزیه و تحلیل SWOT یک گروه قومی را در منطقه جغرافیایی خود که توسط هر سازمان سرمایه گذاری خرد نشده است ، کشف کند ، ممکن است راه های رسیدن به آن گروه را در نظر بگیرد. برخی از امکانات استراتژیک در داخل کشور هدایت می شوند. ارائه یک محصول جدید ممکن است نیاز داشته باشد که سازمان تخصص جدیدی کسب کند. این استراتژی در این مورد می تواند بر تخصص متمرکز شود: "برای اینکه دانش آموزنده ترین میکروب در منطقه کشاورزی باشد."یک استراتژی معتبر می تواند صرفاً کاهش هزینه ها با ایجاد راندمان داخلی باشد.

در عمل ، اغلب یک استراتژی واحد به وضوح از تجزیه و تحلیل پدید می آید. وقتی این کار را انجام ندهد ، چندین استراتژی جایگزین را می توان تدوین کرد و یکی انتخاب شد. بنیانگذار Amazon. com قرار است قبل از تصمیم گیری برای فروش کتاب ، بیش از 20 محصول مختلف را در نظر بگیرد. توسعه استراتژی های جایگزین به خلاقیت نیاز دارد. همچنین نیاز به درک ویژگی های مهم یک شرکت دارد - از آنچه مشتریان/کاربران از آن پشتیبانی می کنند ، می باشد. انتخابی که جایگزین اجرای آن اساساً بر اساس سود/هزینه انجام می شود. در تجارت Arxents این سؤال مطرح می شود که کدام جایگزین "بیشترین ضرب و شتم را برای جنجال" ارائه می دهد. آیا یک سازمان سرمایه گذاری خرد با افتتاح دفتر دیگری در بخش دیگری از شهر یا با ارائه کلاس در حسابداری برای شروع کارآفرینان به فقرا کمک می کند؟در انتخاب یک جایگزین ، امکان فرصت های خارجی را با احتمال اینکه سازمان از توانایی های داخلی برای بهره برداری از این فرصت ها برخوردار باشد ، متعادل می کند. در انجام انتخاب ، برآوردهای عددی درآمدها و هزینه ها را با قضاوت در مورد انتخاب کاربران ، هزینه های پیش بینی نشده ، تغییرات احتمالی آینده در فناوری و سایر خطرات متعادل می کند. یک سازمان تأمین مالی خرد به میزان قابل توجهی تحت تأثیر تمام عدم قطعیت های ذکر شده و همچنین با تغییرات سیاست دولت قرار خواهد گرفت.

URL: https://www. scienceirect. com/science/article/pii/b9780123351852500450

ابزارها و روشها

نکات و مشکلات

یکی از مشکلات رایج هنگام انجام تجزیه و تحلیل SWOT ، ابهام بین آنچه داخلی است و چه چیزی خارجی است. دنیای خارجی از کجا شروع می شود - خارج از بخش ، سازمان ، دانشگاه یا از کجا؟اطمینان حاصل کنید که شرکت کنندگان دیدگاه یکسانی در این باره دارند.

همچنین اطمینان حاصل کنید که شرکت کنندگان هنگام درمان فرصت ها و تهدیدات ، عوامل داخلی را هنگام درمان نقاط قوت و ضعف و عوامل خارجی شناسایی می کنند.

برخی از عوامل می توانند هم قدرت و هم ضعف ، یا یک فرصت و یک تهدید باشند. در این حالت باید دو نت تهیه و در هر دو ربع قرار داده شود و توضیح داده شود.

ضروری است که زمان کافی برای مطابقت با فرصت ها و تهدیدهای خارجی با نقاط قوت و ضعف داخلی اختصاص یابد. اکنون است که تجزیه و تحلیل واقعاً مفید شروع می شود.

URL: https://www. sciencedirect. com/science/article/pii/b9780081002063000125

بازاریابی شخصی برای حرفه خود

تجزیه و تحلیل SWOT

یکی دیگر از ابزارهای مفید برای ارزیابی خود ، تکنیک تجزیه و تحلیل SWOT است که شامل شناسایی نقاط قوت و ضعف اصلی شما و فرصت ها و تهدیدهای موجود در محیط خارجی است. در این تجزیه و تحلیل ، ابتدا روی محیط داخلی تمرکز کنید: به خودتان نگاه کنید و نقاط قوت و ضعف خود را تجزیه و تحلیل کنید. اگر شجاع هستید ، می توانید از همکاران بخواهید که به شما کمک کنند. سپس روی محیط خارجی ، منطقه ای که در آن کار می کنید یا قصد کار در آن را دارید ، تمرکز کنید. فرصت ها و تهدیدهای موجود در آن محیط چیست؟ممکن است شما نتوانید این محیط را کنترل کنید ، اما هنوز هم باید فرصت ها و تهدیدهای ذاتی در آن را بدانید و تصدیق کنید.

URL: https://www. scienceirect. com/science/article/pii/b9781843346517500042

ارزیابی

چرند

SWOT مخفف نقاط قوت ، ضعف ، فرصت ها و تهدیدها است. به بیان ساده ، ابزار تجزیه و تحلیل SWOT برای شناسایی این عوامل در تلاش برای کمک به تصمیم گیری و برنامه ریزی طراحی شده است. فرآیند تجزیه و تحلیل به گونه ای طراحی شده است که به فرد اجازه می دهد تا به وضوح چه فاکتورهای داخلی (نقاط قوت) و بیرونی (فرصت ها) سازمان را مشخص کند که می تواند به نتیجه مطلوب کمک کند و عوامل داخلی (ضعف) و خارجی (تهدیدات) ممکن است از نتیجه مطلوب جلوگیری کندبشرشناسایی هر گروه از عوامل به یک فرد یا سازمان اجازه می دهد تا با نقاط قوت خود بازی کند و از لحاظ تئوری ، با تصمیم گیری در مورد دوره های عملی که بهترین تطابق بین نقاط قوت و فرصت ها را نشان می دهد ، از موقعیت های "بدون برنده" جلوگیری کند.

SWOT به طور معمول با برنامه ریزی سازمانی ، به ویژه در سطح استراتژیک همراه است ، اما می تواند در تمام سطوح سازمان مورد استفاده قرار گیرد. این کشور در دهه 1960 از تحقیقات در موسسه تحقیقاتی استنفورد با هدف کشف یک رویکرد مؤثر برای برنامه ریزی سرچشمه گرفت. سادگی SWOT به استفاده گسترده آن در بخش های خصوصی و دولتی کمک کرده است. علاوه بر این ، می توان از آن در سطح شخصی استفاده کرد تا به افراد کمک کند تا تصمیمات مربوط به مشاغل خود را وزن کنند. کاربرد و سادگی گسترده آن به SWOT کمک کرده است تا در صورت نیاز به ارزیابی محیط عملیاتی ، به ابزار تجزیه و تحلیل پیش فرض تبدیل شود. با این حال ، تنها ابزار ارزیابی موجود نیست و ممکن است بهترین انتخاب برای هر نمونه نباشد.

تجزیه و تحلیل SWOT یک ماتریس تصمیم گیری است که توسط افراد یا سازمان ها برای شناسایی دوره های احتمالی عمل استفاده می شود. این ماتریس عواملی را که بر هر دوره عمل تأثیر می گذارد ، به وضوح تعریف می کند و هر عامل به عنوان یک قدرت ، ضعف ، فرصت یا تهدید طبقه بندی می شود. این می تواند برای کمک به برنامه ریزی و هم به عنوان راهی برای نقاشی سریع تصویری از محیط عملیاتی فعلی استفاده شود. اولی روش تصمیم گیرندگان را برای شناسایی دوره های اقدامی که از عوامل مثبت (نقاط قوت و فرصت ها) استفاده می کند ، در اختیار تصمیم گیرندگان قرار می دهد و از مواردی که بر اساس عوامل منفی (ضعف و تهدید)) جلوگیری می کند ، کمتر فرصتی برای موفقیت ارائه می دهد. این اطلاعات در انتخاب اهداف یا اهدافی که از بهترین گزینه ها پشتیبانی می کنند و بالاترین احتمال موفقیت را دارند ، مفید است. مورد دوم ، پنجره ای را به محیط عملیاتی یک سازمان یا شرایط منحصر به فرد یک فرد ارائه می دهد و انگشت خود را بر روی نبض سازمان فراهم می کند.

انجام تجزیه و تحلیل SWOT یک فرآیند ساده و ساده است. مرحله اول تعیین هدف از انجام تجزیه و تحلیل SWOT است. آیا بحث در مورد استراتژی کلی است؟فرصت های رشد را شناسایی کنید؟برای در نظر گرفتن اینکه آیا یک پروژه باید دنبال شود؟

پس از تعیین هدف SWOT ، تلاش های شما باید به تصمیم گیری در مورد اینکه چه کسی در این روند درگیر خواهد شد ، تغییر کند. اگرچه تجزیه و تحلیل SWOT می تواند توسط یک نفر انجام شود ، اما به طور معمول مفیدتر است که دیگران را در این فرآیند ، مانند کل بخش یا یک گروه کاری از افراد کلیدی از واحدهای مختلف ، درج کنید ، زیرا داشتن چندین نظر امکان ایجاد یک تصویر واضح تر را فراهم می آوردبشرصرف نظر از تعداد افراد درگیر در تجزیه و تحلیل ، مهم است که آنها به اندازه کافی آگاه باشند تا بتوانند اطلاعات خوب ، قابل اعتماد ، واقعی و واقع گرایانه را ارائه دهند.

پس از تشکیل تیم ، مرحله بعدی در نظر گرفتن هر بخش از SWOT است. این گروه باید با هدف شناسایی نکات کلیدی برای هر بخش درگیر بحث و گفتگو شود. مهم نیست که محتوای آن را تحت الشعاع قرار ندهید یا بیش از حد تجزیه و تحلیل کنید. این باید یک تمرین متفکرانه اما بیش از حد پیچیده باشد. توصیه می شود که کل فرآیند در دو مرحله به پایان برسد. اول ، هر کسی را که می گوید بدون نگرانی در مورد اهمیت رتبه بندی ، ضبط کنید. این باید برای هر بخش از SWOT تکمیل شود. مرحله دوم شامل تجدید نظر در نظرات در هر بخش و رتبه بندی آنها به ترتیب اهمیت یا بالاترین تأثیر است. شکستن آن به دو مرحله اجازه می دهد تا داده ها به سرعت ضبط شوند بدون اینکه در بحث مورد بحث قرار بگیرند که می تواند برخی از پیشنهادات را در ابتدا تخفیف یا نادیده گرفته شود.

روش های بسیاری برای ضبط اطلاعات به اشتراک گذاشته شده در طی یک تجزیه و تحلیل SWOT وجود دارد. رایج ترین قالب استفاده از نمودار یا نمودار مانند شکل 5. 1 است که به راحتی هر دسته SWOT را مشخص می کند. هنگام طی کردن فرآیند واقعی ، در نظر گرفتن سؤالات زیر برای هر گروه مفید است:

چه کاری بهتر از سازمان های مشابه انجام می دهیم؟