کارت امتیازی متوازن (BSC) چیست، چگونه در تجارت استفاده می شود؟

ایوان تارور دارای بیش از 6 سال تجربه در تحلیل مالی و بیش از 5 سال به عنوان نویسنده، ویراستار و کپی رایتر است.

Thomas J. Brock یک CFA و CPA با بیش از 20 سال تجربه در زمینه های مختلف از جمله سرمایه گذاری، مدیریت پرتفوی بیمه، امور مالی و حسابداری، سرمایه گذاری شخصی و مشاوره برنامه ریزی مالی، و توسعه مطالب آموزشی در مورد بیمه عمر و مستمری است.

پیت راتبرن نویسنده مستقل، ویرایشگر کپی و بررسی کننده واقعیت است که در اقتصاد و امور مالی شخصی تخصص دارد. او بیش از 25 سال را در زمینه آموزش متوسطه گذرانده است و از جمله موارد دیگر، ضرورت سواد مالی و امور مالی شخصی را به جوانان در آغاز زندگی مستقل آموزش داده است.

Investopedia / میشلا بوتینول

کارت امتیازی متوازن (BSC) چیست؟

اصطلاح کارت امتیازی متوازن (BSC) به یک معیار عملکرد مدیریت استراتژیک اشاره دارد که برای شناسایی و بهبود عملکردهای مختلف کسب و کار داخلی و نتایج بیرونی حاصل از آنها استفاده می شود. کارت امتیازی متوازن که برای اندازه گیری و ارائه بازخورد به سازمان ها استفاده می شود، در بین شرکت های ایالات متحده، بریتانیا، ژاپن و اروپا رایج است. هنگام جمع آوری و تفسیر اطلاعات توسط مدیران و مدیران اجرایی، جمع آوری داده ها برای ارائه نتایج کمی بسیار مهم است. پرسنل شرکت می توانند از این اطلاعات برای تصمیم گیری بهتر برای آینده سازمان خود استفاده کنند.

خوراکی های کلیدی

• کارت امتیازی متوازن یک معیار عملکردی است که برای شناسایی، بهبود و کنترل عملکردهای مختلف یک کسب و کار و نتایج حاصل از آن استفاده می شود.
• مفهوم BSCها برای اولین بار در سال 1992 توسط دیوید نورتون و رابرت کاپلان معرفی شد، که معیارهای عملکرد متریک قبلی را اتخاذ کردند و آنها را برای گنجاندن اطلاعات غیرمالی تطبیق دادند.
• BSC ها در ابتدا برای شرکت های انتفاعی توسعه داده شدند اما بعداً برای استفاده توسط سازمان های غیرانتفاعی و دولتی اقتباس شدند.
• کارت امتیازی متوازن شامل اندازه گیری چهار جنبه اصلی یک کسب و کار است: یادگیری و رشد، فرآیندهای کسب و کار، مشتریان و امور مالی.
• BSCها به شرکت ها اجازه می دهند اطلاعات را در یک گزارش واحد جمع کنند، علاوه بر عملکرد مالی، اطلاعات را در خدمات و کیفیت ارائه دهند و به بهبود کارایی کمک کنند.

کارت امتیازی متوازن

درک کارت امتیازی متوازن (BSC)

آکادمیک حسابداری دکتر رابرت کاپلان و اجرایی و نظریه پرداز تجارت دکتر دیوید نورتون برای اولین بار کارت امتیازی متعادل را معرفی کردند. بررسی بازرگانی هاروارد برای اولین بار آن را در مقاله 1992 "The Scorecard متعادل - اندازه گیری می کند که باعث عملکرد می شود". هر دو کاپلان و نورتون در یک پروژه یک ساله با 12 شرکت برتر کار کردند. مطالعه آنها اقدامات قبلی را انجام داد و آنها را اقتباس کرد تا اطلاعات غیر مالی را شامل شود.

شرکت ها می توانند به راحتی عوامل مانع عملکرد کسب و کار را شناسایی کنند و تغییرات استراتژیک را که توسط امتیازات بعدی ردیابی می شود ، ترسیم کنند.

لیسانس در ابتدا برای شرکت های انتفاعی منظور شده بودند اما بعداً برای سازمان های غیرانتفاعی و سازمان های دولتی سازگار شدند. این به معنای اندازه گیری سرمایه فکری یک شرکت مانند آموزش ، مهارت ، دانش و هرگونه اطلاعات اختصاصی دیگر است که به آن مزیت رقابتی در بازار می دهد. مدل کارت امتیازی متعادل با جداسازی چهار حوزه جداگانه که باید مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرند ، رفتار خوبی را در یک سازمان تقویت می کند. این چهار منطقه ، که به آن پا نیز گفته می شود ، شامل:

• یادگیری و رشد
• فرآیندهای کسب و کار
• مشتری
• دارایی، مالیه، سرمایه گذاری

BSC برای جمع آوری اطلاعات مهم مانند اهداف ، اندازه گیری ها ، ابتکارات و اهداف استفاده می شود که ناشی از این چهار کارکرد اصلی یک تجارت است. شرکت ها می توانند به راحتی عواملی را که مانع عملکرد تجارت می شوند ، شناسایی کنند و تغییرات استراتژیک را که توسط امتیازات بعدی ردیابی می شود ، ترسیم کنند.

کارت امتیازی می تواند هنگام مشاهده اهداف شرکت اطلاعاتی در مورد شرکت به طور کلی ارائه دهد. یک سازمان ممکن است از مدل کارت امتیازی متعادل برای اجرای نقشه برداری استراتژی استفاده کند تا ببیند ارزش آن در یک سازمان به کجا اضافه می شود. یک شرکت همچنین ممکن است از BSC برای توسعه ابتکارات استراتژیک و اهداف استراتژیک استفاده کند. این کار می تواند با اختصاص وظایف و پروژه ها به مناطق مختلف شرکت به منظور تقویت کارآیی مالی و عملیاتی انجام شود ، بنابراین خط پایین شرکت را بهبود می بخشد.

ویژگی های مدل کارت امتیازی متعادل (BSC)

اطلاعات از چهار جنبه یک تجارت جمع آوری و تجزیه و تحلیل می شود:

1. یادگیری و رشد از طریق بررسی منابع آموزش و دانش تجزیه و تحلیل می شود. این پای اول چگونگی ضبط اطلاعات خوب و چگونگی استفاده مؤثر از این اطلاعات برای تبدیل آن به یک مزیت رقابتی در صنعت را کنترل می کند.
2. فرآیندهای تجاری با بررسی چگونگی تولید محصولات خوب ارزیابی می شوند. مدیریت عملیاتی برای ردیابی هرگونه شکاف ، تأخیرها ، تنگناها ، کمبودها یا ضایعات مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.
3. چشم انداز مشتری برای سنجش رضایت مشتری از کیفیت ، قیمت و در دسترس بودن محصولات یا خدمات جمع آوری می شود. مشتریان در مورد رضایت خود از محصولات فعلی بازخورد ارائه می دهند.
4. از داده های مالی ، مانند فروش ، مخارج و درآمد برای درک عملکرد مالی استفاده می شود. این معیارهای مالی ممکن است شامل مبلغ دلار ، نسبت های مالی ، واریانس بودجه یا اهداف درآمد باشد.

این چهار پا شامل چشم انداز و استراتژی یک سازمان است و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نیاز به مدیریت فعال دارد.

به دلیل کاربرد آن توسط پرسنل کلیدی یک شرکت ، تجزیه و تحلیل کارت امتیازی متعادل اغلب به جای یک ابزار اندازه گیری به عنوان یک ابزار مدیریتی گفته می شود.

مزایای یک کارت امتیازی متعادل (BSC)

استفاده از یک کارت امتیازی متعادل فواید زیادی وجود دارد. به عنوان مثال ، BSC به مشاغل اجازه می دهد تا اطلاعات و داده ها را در یک گزارش واحد جمع کنند و نه اینکه مجبور به مقابله با ابزارهای متعدد شوند. این امر به مدیریت اجازه می دهد تا در هنگام نیاز به اجرای بررسی ها ، در زمان ، پول و منابع صرفه جویی کند تا رویه ها و عملیات را بهبود بخشد.

کارت امتیازی علاوه بر سوابق مالی خود ، بینش ارزشمندی را در مورد خدمات و کیفیت شرکت خود ارائه می دهد. با اندازه گیری همه این معیارها ، مدیران قادر به آموزش کارمندان و سایر ذینفعان هستند و راهنمایی و پشتیبانی را در اختیار آنها قرار می دهند. این به آنها امکان می دهد اهداف و اولویت های خود را برای رسیدن به اهداف آینده خود ارتباط برقرار کنند.

یکی دیگر از مزایای اصلی BSC این است که چگونه به شرکت ها کمک می کند تا اعتماد خود را به ناکارآمدی در فرآیندهای خود کاهش دهند. این به عنوان زیر بهینه سازی گفته می شود. این اغلب منجر به کاهش بهره وری یا تولید می شود که می تواند منجر به هزینه های بالاتر ، پایین آمدن درآمد و تجزیه در نام های تجاری شرکت و اعتبار آنها شود.

نمونه هایی از یک کارت امتیازی متعادل (BSC)

شرکت ها می توانند از نسخه های داخلی BSC های خود استفاده کنند، برای مثال، بانک ها اغلب با مشتریان تماس می گیرند و نظرسنجی هایی را برای سنجش میزان عملکرد آنها در خدمات مشتریان خود انجام می دهند. این نظرسنجی ها شامل رتبه بندی بازدیدهای بانکی اخیر، با سوالاتی از زمان انتظار، تعامل با کارکنان بانک و رضایت کلی است. آنها همچنین ممکن است از مشتریان بخواهند که پیشنهاداتی برای بهبود ارائه دهند. مدیران بانک می توانند از این اطلاعات برای کمک به بازآموزی کارکنان در صورت وجود مشکل در خدمات یا شناسایی هر گونه مشکلی که مشتریان با محصولات، رویه ها و خدمات دارند، استفاده کنند.

در موارد دیگر، شرکت ها ممکن است از شرکت های خارجی برای تهیه گزارش برای آنها استفاده کنند. به عنوان مثال، نظرسنجی J. D. Power یکی از رایج ترین نمونه های کارت امتیازی متوازن است. این شرکت داده ها، بینش ها و خدمات مشاوره ای را برای کمک به شرکت ها در شناسایی مشکلات در عملیات خود و ایجاد پیشرفت هایی برای آینده ارائه می کند. J. D. Power این کار را از طریق نظرسنجی در صنایع مختلف از جمله خدمات مالی و صنایع خودرو انجام می دهد. نتایج جمع آوری شده و به شرکت استخدام کننده گزارش می شود.

سوالات متداول کارت امتیازی متوازن (BSC).

کارت امتیازی متوازن چیست و چگونه کار می کند؟

کارت امتیازی متوازن یک معیار عملکرد مدیریت استراتژیک است که به شرکت ها کمک می کند تا عملیات داخلی خود را شناسایی کرده و بهبود بخشند تا به نتایج بیرونی خود کمک کنند. داده های عملکرد گذشته را اندازه گیری می کند و به سازمان ها بازخوردی درباره نحوه تصمیم گیری بهتر در آینده ارائه می دهد.

چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن چیست؟

چهار دیدگاه یک کارت امتیازی متوازن عبارتند از یادگیری و رشد، فرآیندهای تجاری، دیدگاه های مشتری و داده های مالی. این چهار حوزه که پاها نیز نامیده می شوند، چشم انداز و استراتژی یک شرکت را تشکیل می دهند. به این ترتیب، آنها به پرسنل کلیدی یک شرکت، چه مدیران اجرایی و/یا تیم(های) مدیریت آن نیاز دارند تا داده های جمع آوری شده در کارت امتیازی را تجزیه و تحلیل کنند.

چگونه از کارت امتیازی متوازن استفاده می کنید؟

کارت امتیازی متوازن به شرکت ها اجازه می دهد تا سرمایه فکری خود را به همراه داده های مالی خود اندازه گیری کنند تا موفقیت ها و شکست ها را در فرآیندهای داخلی خود تجزیه کنند. با جمع آوری داده های عملکرد گذشته در یک گزارش واحد، مدیریت می تواند ناکارآمدی ها را شناسایی کند، برنامه هایی برای بهبود طراحی کند، و اهداف و اولویت ها را به کارکنان و سایر ذینفعان منتقل کند.

مزایای کارت امتیازی متوازن چیست؟

استفاده از کارت امتیازی مزایای زیادی دارد. مهم ترین مزیت ها شامل توانایی آوردن اطلاعات در یک گزارش واحد است که می تواند در زمان، هزینه و منابع صرفه جویی کند. همچنین به شرکت ها اجازه می دهد تا علاوه بر ردیابی داده های مالی، عملکرد و کیفیت خدمات خود را ردیابی کنند. کارت امتیازی همچنین به شرکت ها اجازه می دهد تا ناکارآمدی ها را شناسایی و کاهش دهند.

مثال کارت امتیازی متوازن چیست؟

شرکت ها ممکن است از روش های داخلی برای توسعه کارت امتیازی استفاده کنند. به عنوان مثال، آنها ممکن است نظرسنجی های خدمات مشتری را برای شناسایی موفقیت ها و شکست های محصولات و خدمات خود انجام دهند یا ممکن است شرکت های خارجی را برای انجام کار برای آنها استخدام کنند. J. D. Power نمونه ای از چنین شرکت هایی است که توسط شرکت ها برای انجام تحقیقات از طرف آنها استخدام شده است.

خط پایین

شرکت ها تعدادی گزینه برای کمک به شناسایی و حل مشکلات فرآیندهای داخلی خود دارند تا بتوانند موفقیت مالی خود را بهبود بخشند. کارت امتیازی متوازن به شرکت ها اجازه می دهد تا داده ها را از چهار حوزه کلیدی، از جمله یادگیری و رشد، فرآیندهای کسب و کار، مشتریان و امور مالی جمع آوری و مطالعه کنند. با ادغام اطلاعات تنها در یک گزارش. شرکت ها می توانند در زمان، پول و منابع صرفه جویی کنند تا کارکنان را بهتر آموزش دهند، با ذینفعان ارتباط برقرار کنند و موقعیت مالی خود را در بازار بهبود بخشند.