عذرخواهی بانک Westpac پس از اواخر معاملات کریسمس ، مشتریان را در بدهی قرار داد

پس از پردازش صحیح خرید مستر کارت ، تعداد زیادی از مشتریان Westpac با شوک مالی روبرو هستند.

پس از پردازش صحیح خرید مستر کارت ، تعداد زیادی از مشتریان Westpac با شوک مالی روبرو هستند.

Westpac پس از معاملات انجام شده در شلوغ ترین روزهای خرید قبل از اینکه کریسمس به درستی پردازش نشود ، عذرخواهی می کند که مشتریان را از جیب خارج می کند و فقط دو هفته بعد انجام می شود.

یک درخشش فناوری به دلیل اعتبارات MasterCard و پرداخت های بدهی انجام شده در 22 و 23 دسامبر به درستی مورد سرزنش قرار می گیرد.

این بانک تأیید کرد که معاملات آسیب دیده پنجشنبه شب انجام شده است.

پیش از این وستپاک اعلام کرد که معاملات در 24 دسامبر تحت تأثیر جلوه پردازش قرار گرفته است اما سخنگوی بانک گفت: امروز بعد از ظهر این مسئله دیگر اینگونه نبود.

تبلیغ

آیا شما تحت تأثیر این کار قرار گرفته اید؟به ما در newsdesk@nzherald. co. nz ایمیل بزنید

مشتریان Furious Westpac گزارش داده اند که ناگهان صدها دلار به طور غیر منتظره ای از اضافه برداشت باقی مانده است ، برخی گفتند که به سختی پول کافی برای پرداخت مواد غذایی دارند. بسیاری می گویند ماه ها طول می کشد تا به سیاه پوست برگردند و گفتند این یک روش وحشتناک برای شروع 2023 است.

یکی از مشتری ها گفت که اکنون نزدیک به 810 دلار بیش از حد برداشته شده است.

تبلیغ

"من نمی دانم چگونه هزینه غذا را بپردازم ، زیرا هر بودجه ای که وارد می شود با این 800 دلار خیس می شود.

"عذرخواهی نمی خواهد غذا را برای چهار فرزند ما روی میز بگذارد."

یک مادر مجرد به نفع هرالد گفت که او حساب خود را به طور غیر منتظره ای با 133 دلار کشف کرد.

وی گفت: "خانواده من برای بقیه تعطیلات مدرسه رنج خواهند برد."

"این تنها 133 دلار است ، اما این تنها چیزی است که من باید تا سه شنبه وقتی اعتبار مالیاتی خود را دریافت کردم ، از طریق آن استفاده کنم. این حتی آن را پوشش نمی دهد ، هنوز هم من تا 10 دلار تا پرداخت سود من در روز پنجشنبه بیش از حد من را برداشت تا من را از اضافه برداشت خارج کنم.

تبلیغ

"هیچ راهی وجود ندارد که بتوانم این پول را تهیه کنم."

یک مادربزرگ که نوه 10 ساله خود را بالا می برد ، گفت که او امروز برای خرید وسایل مدرسه خود را ندارد اما در عوض از خواب بیدار شد که متوجه شد 327 دلار بدهی است.

"نمی توانم از طریق اشک من ببینم تا با جزئیات بنویسم که من در مورد این موضوع چه احساسی دارم. هیچ ایده ای ندارید که چگونه می خواهم به این نتیجه برسم که تعادل مثبتی را در حساب خود ببینم. "

وستپاک در پستی در صفحه فیس بوک خود گفت که همه پرداخت های تحت تأثیر اکنون باید نشان داده شود و هرگونه هزینه و علاقه و بهره اضافه شده در نتیجه این اشتباه به طور خودکار از بین می رود.

«به دلیل یک مشکل فناوری، برخی از پرداخت های کارت اعتباری و نقدی MasterCard انجام شده در تاریخ 23/24 دسامبر به درستی پردازش نشدند.

«پرداخت های تحت تأثیر شب گذشته پردازش شد و اکنون باید در حساب ها قابل مشاهده باشد.

تبلیغ

"ما برای هر گونه سردرگمی عذرخواهی می کنیم."

Westpac گفت که امروز قادر به پاسخگویی به سؤالات خاص در مورد عدم ارتباط بین بانک و مشتریان و ادعای عدم تطابق حساب های بانکی با خریدهای تعطیلات است.

با این حال، این بانک از مشتریانی که مایلند در مورد شرایط فردی خود صحبت کنند دعوت کرد تا به یکی از شعب آن مراجعه کنند یا با مرکز تماس آن تماس بگیرند.

در این بین تعداد زیادی از مشتریان به رسانه های اجتماعی رفته اند تا ناامیدی خود را از اشتباه اشتباه تخلیه کنند.

یک زن گفت که او در اضافه برداشت باقی مانده است که تهدیدی بر توانایی او برای پرداخت قبض های خودکار آینده است.

"به اندازه کافی خوب نیست. کریسمس/سال نو به دلیل تغییرات روز پرداخت و اکنون این به اندازه کافی سخت است. باید به ما هشدار می داد که چند روز بعد این اتفاق افتاد.

تبلیغ

«وستپک بسیار ناامیدکننده. من خیلی مواظب پولم هستم و تازه با کمبود پول از خواب بیدار شدم! مادر مجرد اینجا و الان پولی برای خرید مواد غذایی ندارد و همانطور که دیدم در آن تاریخ ها پول برداشته شده است!»دیگری گفت.

مشتری دیگری پست کرد: «با 400 دلار OD بیدار شدم».

یکی دیگر از مشتریان گفت که اشتباه بانکی مشتریان را به طور غیرمنتظره ای دچار اضافه برداشت کرده است و تراکنش های او با هم جمع نشده است.

کن فیوز به هرالد گفت: «اگرچه آن تراکنش های «گمشده» در آن روزها واقعاً نشان داده می شدند، ارزش معاملات روزهای ناگهانی در صورت حساب های حساب افراد وجود ندارد.

ادامه مطلب

کلر متیوز، کارشناس بانکی دانشگاه مسی، گفت که بزرگترین مشکل مربوط به عدم ارتباط از سوی Westpac بود، زیرا دو هفته فرصت داشت تا به مشتریان هشدار دهد.

"بزرگترین چیز این است که مردم از وجود مشکل آگاه نبوده اند. حتی اگر حساب های خود را ردیابی کنید، متوجه انجام هر تراکنش نخواهید شد.»

تبلیغ

او گفت، در حالی که آنها ممکن است نتوانند با هر مشتری آسیب دیده تماس بگیرند، بانک می توانست دیروز یک بیانیه مطبوعاتی منتشر کند تا به مشتریان هشدار دهد که مشکلی وجود دارد تا به مردم فرصت داده شود تا به وضعیت رسیدگی کنند.

او گفت که بانک همچنین باید به کسانی که نیازهای فوری دارند کمک کند، زیرا هیچ هشدار قبلی وجود ندارد.

"من فکر می کنم Westpac باید مشتریانی را که مشکل دارند تشویق کند تا با آنها تماس بگیرند و کمک کند، شاید با افزایش اضافی در تسهیلات اضافه برداشت آنها فراتر از آنچه در معاملات ایجاد شده است، به طوری که اگر مردم نیاز فوری به وجوه داشته باشند، این توانایی را داشته باشند. آنچه را که نیاز دارند خرج کنند.»

متیوز گفت که این وضعیت برای بسیاری شوکه کننده بود.

"اگر در حال مدیریت بر روی خط نان هستید، آنگاه پیدا شدن ناگهانی خود در اضافه برداشت برای چند صد دلار می تواند بسیار ویرانگر باشد و مشکلات بزرگی ایجاد کند."