12. 1 شیوه های تجارت ناعادلانه

اصطلاح "عمل تجارت ناعادلانه" استفاده از روشهای فریبنده ، کلاهبرداری یا غیر اخلاقی را برای به دست آوردن مزیت تجارت یا ایجاد آسیب به مصرف کننده توصیف می کند. طبق قانون حمایت از مصرف کننده ، شیوه های تجارت ناعادلانه غیرقانونی تلقی می شوند. هدف از این قانون اطمینان از این است که مصرف کنندگان فرصتی برای تصمیم گیری های آگاهانه و منطقی در مورد کالاها و خدماتی که خریداری می کنند ، تصمیم بگیرند.

شیوه های تجارت ناعادلانه شامل نمایندگی کاذب از یک سرویس خوب یا خدمات ، هدف قرار دادن جمعیت آسیب پذیر ، تبلیغات دروغین ، فروش گره خورده ، جایزه رایگان یا هدیه کاذب ، قیمت گذاری کاذب یا فریبنده و عدم رعایت استانداردهای تولید است. نام های جایگزین برای شیوه های تجارت ناعادلانه "شیوه های تجارت فریبنده" یا "شیوه های ناعادلانه تجارت" است.

بند 5 (الف) قانون کمیسیون تجارت فدرال "اقدامات یا اقدامات ناعادلانه یا فریبنده در تجارت یا تأثیرگذاری بر تجارت" را ممنوع می کند. طبق این قاعده ، شیوه های ناعادلانه مواردی هستند که باعث آسیب به مصرف کنندگان می شوند ، یا احتمالاً باعث آسیب به مصرف کنندگان می شوند ، کسانی که مصرف کنندگان نمی توانند از آن جلوگیری کنند ، و مواردی که مزایای محصول یا خدمات در آن بیشتر از فریب نیست. شیوه های فریبنده به عنوان مواردی تعریف می شود که فروشنده مصرف کننده را نادرست یا گمراه می کند و عمل گمراه کننده قابل توجه است.

کمیسیون تجارت فدرال (FTC) یک آژانس فدرال است که قوانین حمایت از مصرف کننده را اعمال می کند. مصرف کنندگان ممکن است با شکایت از خسارت های جبرانی یا مجازاتی ، به دنبال اقدامات ناعادلانه تجارت باشند. شاکیان نیازی به اثبات قصد ندارند. نشان دادن اینکه خود عمل ناعادلانه یا فریبنده بود ، کافی است.

شکل 12. 2 کمیسیون تجارت فدرال (FTC) قوانین حمایت از مصرف کننده را اجرا می کند.(اعتبار: دولت ایالات متحده/ ویکی مدیا/ مجوز: حوزه عمومی)

شیوه ها و نمونه های تجارت ناعادلانه

تضمین های محصول و تأییدات دروغین

شرکت ها باید برای احترام به ضمانت های محصول آماده باشند. به عنوان مثال ، اگر محصولی با 50 درصد ضمانت پول تبلیغ می شود ، پس باید به مشتریانی که نیاز (های) ضمیمه ضمانت را برآورده می کنند ، ارائه شود. به همین ترتیب ، شرکت ها ممکن است تأیید و توصیفات دروغین در مورد محصولات خود ایجاد نکنند.

تبلیغات ناعادلانه

تبلیغات دروغین شامل نادرست ارائه یک محصول ، خدمات یا قیمت است. این ممکن است به طور گسترده تر تعریف شود که شامل استراتژی های فروش ناعادلانه مانند تبلیغات یک مورد و سپس فروش کالای دیگری در جای خود باشد ، به عنوان مثال ، قیمت با قیمت بالاتر ، کیفیت پایین تر و یا کمتر تقاضا. این روش معمولاً به "طعمه و سوئیچ" گفته می شود. نمونه های اضافی از تبلیغات ناعادلانه شامل قیمت گذاری نادرست ، تأیید جعلی ، ضمانت های فریبنده ، بیان اظهارات دروغین و ارائه توضیحاتی است که عملکرد محصول یا خدمات را اغراق می کند.

ماه ها ، ایوان فقط پرده پنجره سمت راست را جستجو کرده بود تا با دکوراسیون جدید High Rise خود مطابقت داشته باشد. سرانجام ، هنگام مرور در آمازون ، او دو پرده مخملی خاکستری را دید که دارای یک الگوی damask بودند ، با لهجه های Taupe و طلا و لکه های لهجه های زرق و برق آبی. او در صورت امتحان کردن نمی توانست یک پالت رنگی عالی تر برای درمان های پنجره طراحی کند. علاوه بر این ، لمس خاموشی مخملی دقیقاً همان چیزی بود که او نیاز داشت. هیجان زده ، او به دکمه "Buy Now" برخورد کرد و چند روز صبر کرد تا سفارش خود را وارد کند. وقتی این کار را کرد ، چه ناامیدی بزرگی! او می توانست ، اگر به اندازه کافی طولانی و سخت خیره شود ، چگونه ممکن است کسی که دارای تصور واضح است ، پرده را تفسیری انتزاعی از آنچه تبلیغ شده است ، در نظر بگیرد. با این حال ، بیشتر مردم می دیدند که این محصول به هیچ وجه نزدیک به آنچه تبلیغ شده است نیست. مخمل نزدیک به کتان نزدیکتر بود ، الگوی Damask به چرخش ها نزدیکتر بود ، و لهجه های Taupe و طلا با لکه های آبی یخ نزدیک به نقره و بنفش نزدیکتر بود و دارای لکه های Mauve بود. پس از اجرای یک جستجوی تصویر معکوس Google از عکس اصلی ، وی دید که در یک مجله طراحی داخلی نمایش داده شده است. هنگامی که ایوان به دنبال تأیید و بررسی محصول بود ، دید که همه داوران فقط برای محصولات خاص فروشنده بررسی کرده اند و آنها چیزی جز بررسی های درخشان برای هر یک از محصولات ارسال نکرده اند. برای ایوان مشخص بود که فروشنده به دلیل تبلیغات دروغین و همچنین تأییدیه های جعلی مقصر بوده است. ایوان اطلاعات کافی برای ارائه شکایت مصرف کننده به کمیسیون تجارت فدرال دارد.

استفاده از مشتریان

FTC همچنین به سرمایه گذاری های تجاری که جمعیت آسیب پذیر را هدف قرار می دهد ، توجه ویژه ای می کند. به عنوان مثال ، برخی از تلاشهای از راه دور از تاکتیک های فشار شدید برای هدف قرار دادن سالمندان و افرادی که انگلیسی صحبت نمی کنند ، استفاده می کنند.

دوین در راه دور از وسایل جاسوسی مانند اشکالات و آشکارسازهای اشکال شرکت دارد. او در یافتن بازار این محصولات مشکل زیادی داشته است. یک روز ، او با یک شهروند بزرگتر صحبت می کند که از او در مورد مزایای ردیاب اشکال می پرسد. دوین شروع به آگاهی از ادعاهای غیرقابل اثبات مبنی بر اینکه گزارش های خبری وجود داشته است مبنی بر افزایش اشکال در خانه وجود دارد. ادعاهای دروغین او مانند جذابیت کار می کند. مشتری مسن گرانترین محصول ردیاب اشکال را خریداری می کند. با دیدن موفقیت خود ، دوین گزارشی از خانوارها را در منطقه فروش جغرافیایی خود خریداری می کند که توسط افراد بالای 70 سال به سر می برد. طی چند ماه آینده ، فروش وی با نرخ انفجاری افزایش می یابد. هنگامی که وی توسط مدیریت به دلیل شماره های پیشرو در فروش خود شناخته می شود ، آنها همچنین در مورد راز موفقیت وی سؤال می کنند ، زیرا آنها به دنبال تکرار آن در مواد آموزشی برای سایر متخصصان فروش هستند. وقتی دوین با افتخار تاکتیک های خود را توضیح می دهد ، وی توسط این شرکت خاتمه می یابد. این شرکت با مشتریانی که تحت تأثیر ادعاهای دروغین وی قرار دارند ، توضیح می دهد که توسط یکی از همکاران فروش خود در مورد دامنه فعالیت های شناخته شده اشکال ، به آنها اجازه می دهد تا ردیاب های اشکال خود را حفظ کنند و پولی را که برای خرید محصولات خرج کرده اند ، بازپرداخت کنند. همکار فروش مشغول شیوه های تجارت ناعادلانه بود ، اما شرکت اقدامات مناسبی برای اصلاح آن انجام داد.

نادرست ارائه یک محصول

در بعضی مواقع ، FTC ممکن است در تعریف خود از اصطلاحات خاص کاملاً فنی باشد. به همین دلیل ، شرکت ها باید در مورد استفاده از عبارات و کلمات مختلف کاملاً واضح باشند. به عنوان مثال ، از کلمه "جدید" فقط برای اشاره به محصولی که کمتر از شش ماه است استفاده می شود. اصطلاحات دیگر ممکن است موضوع بحث یا دادخواست باشد ، از جمله اینکه لوسیون در واقع پوست را "جوان سازی" می کند یا اینکه یک قرص در واقع طاسی را "درمان" می کند. در واقع ، یک ژاکت را نباید "پشم" نامید ، مگر اینکه این ترکیب کامل آن باشد. مثالهای زیادی وجود دارد ، بنابراین برای مشاغل مهم است که از قوانین FTC در مورد این موضوع درک کنند.

دادن اطلاعات قیمت گمراه کننده

FTC اطلاعات قیمت را به عنوان یک عمل تجاری ناعادلانه تحریم می کند. نمونه هایی از اطلاعات مربوط به قیمت گمراه کننده شامل فروش کاذب است که در آن می توان "پیشنهاد زمان محدود" را برای همیشه در دسترس قرار داد ، یا "خارج شدن از تجارت" بدون هیچ برنامه ای برای خارج شدن از تجارت در حالی که تبلیغ می شود که کالاها تخفیف می گیرند ، اگرچه قیمت ها تخفیف دارند ، اگرچه قیمت هاتغییر نکرده اند

یک فروشگاه آجر و ملات برای داغترین تلفن جدید این فصل ، یک پیشنهاد آنلاین برای "خرید یک ، دریافت یکی" دارد و اظهار داشت که این پیشنهاد فقط در جمعه سیاه در دسترس است. این فروشگاه ساعت 5:00 بامداد باز می شود و مشتریان شروع می کنند با کیسه های خواب خود در شب قبل از زمان افتتاح صبح. بعد از اینکه مشتریان تقریباً یکدیگر را مهار می کنند ، آنها می آموزند که باید یک برنامه تلفنی را نیز خریداری کنند که 100 ٪ از قیمت معمولی آن را برای واجد شرایط بودن در این معامله انجام دهد. هیچ جا در ادبیات یا تبلیغات برنامه تلفن یا قیمت بیش از حد آن که به عنوان الزامی برای دریافت خرید یک معامله تلفنی رایگان ذکر نشده است ، نبود.

عدم افشای اطلاعات مربوطه

بازرگانان باید حقایقی را فاش کنند که به طور منطقی بر تصمیم مصرف کننده برای خرید تأثیر بگذارد. نگه داشتن اطلاعات مربوط به مشتریان ممکن است توسط FTC از نظر شدت برابر با روند استفاده از اطلاعات کاملاً نادرست یا فریبنده تلقی شود. به عنوان مثال ، فروشندگان همیشه باید قبل از پذیرش پرداخت برای آنها ، قیمت کامل محصولات یا خدمات خود را فاش کنند.