چگونه فناوری و بازاریابی به طور فزاینده ای با هم همپوشانی دارند: "همه چیز باید یک تجربه برای مشتری باشد"

یک وب سایت امروز فقط یک وب سایت نیست. این یک تجربه واقعی برای مشتری و مین طلای اطلاعات برای بخش بازاریابی است. همین مورد در مورد یک برنامه ، لحظه تماس با خدمات مشتری یا یک درگاه مشتری نیز اتفاق می افتد. تمام این نقاط لمسی دیجیتال به خوبی وصل می شوند و انتقال از یک به دیگری برای کاربر یا بازدید کننده بی عیب و نقص است. در پشت این زیبایی یک سفر مشتری خوب ، یک استراتژی هوشمندانه و چندین طراح وجود دارد. یا حداقل اگر تحول دیجیتالی خود را در دست شرکت بین المللی Upthrust بگذارید ، که بخشی از گروه جمعی مشتری است.

استودیوی محصول دیجیتال از شتاب دهنده مشاغل بر روی طراحی و ساختن نقاط لمسی دیجیتالی مانند وب سایت ها ، برنامه ها یا پورتال ها تمرکز دارد. تیم تخصصی فقط این کار را به طور تصادفی انجام نمی دهد ، بلکه به شکلی خوب فکر می کند تا شرکت ها برای آینده آماده باشند. Emanuel Nuyts ، رئیس استودیوی محصول دیجیتال در Upthrust و شریک مدیریت گروه در مجموعه مشتری گروه چتر می گوید: "ما اطمینان می دهیم که تمام نقاط لمسی که ما برای آنها می سازیم و پیاده سازی می کنیم و در اکوسیستم شرکت ادغام می شوند."

بنابراین تیم امانوئل فراتر از ابزارهای دیجیتال به نظر می رسد. ما به اهداف ، خواسته ها و برنامه های آینده مشتری خود گوش می دهیم. ما به مخاطبان هدف آنها نگاه می کنیم - آیا آنها B2C یا B2B یا حتی به طور خاص تر ، یک یا چند شخص یا بخش مشتری را هدف قرار می دهند؟اینها مواردی هستند که هیچ ارتباطی با نقاط لمسی دیجیتال ندارند و کاملاً استراتژیک هستند ، اما مشتری و ما را وادار می کند تا یک قدم عقب برداریم و نگاه کنیم: واقعاً در اینجا به چه چیزی احتیاج داریم؟از آنجا که فقط پرواز در جایی و شروع به ساخت شما را به جایی نمی رساند. ""ما نقاط لمسی ایجاد می کنیم که می توانند سالها دوام بیاورند و با شرکت و جاه طلبی های آن رشد کنند."

ما نقاط لمسی ایجاد می کنیم که می توانند سالها دوام بیاورند و با شرکت و جاه طلبی های آن رشد کنند.

یافتن تعادل

با استفاده از نقاط لمسی مناسب ، شرکت ها می توانند تجربه دیجیتالی زیبایی را به مصرف کنندگان یا کاربران خود ارائه دهند ، که بدیهی است یک سرمایه گذاری قابل توجه برای بسیاری از سازمان ها است. Nuyts می گوید: "این سرمایه گذاری ترجیحاً باید چیزی به دست آورد.""به همین دلیل است که با هر پروژه ای به دنبال تعادل بین تجربه مشتری نهایی از یک طرف و نتایج تجاری خوب از طرف دیگر هستیم."

پیدا کردن تعادل همیشه آسان نیست ، اما مشتری ها - نام های La Deskalot (سرمایه گذاری Partena Professional) ، بارکو و تورف - که به درب Upthrust می کوبند ، جاه طلب هستند."مشتریان ما وضع موجود را نمی خواهند. آنها رشد می خواهند. آنها SME ها یا شرکت های بزرگی هستند که دارای جاه طلبی زیادی هستند که نیز لازم است. از آنجا که یک تحول دیجیتالی مانند این نیاز به تلاش زیادی از سوی خود سازمان دارد ، از این گذشته ، چندین مرحله وجود دارد که باید از بین بروند که کاملاً فشرده هستند. بنابراین شما واقعاً باید بخواهید این کار را انجام دهید زیرا نتایج بدیهی است که به طور خودکار حاصل نمی شود. "

شما واقعاً باید بخواهید این کار را انجام دهید زیرا نتایج به طور خودکار حاصل نمی شوند.

تیمی از معماران

این مشتریان با چه سؤالاتی یا آرزوها عمدتاً به سمت بالا می روند؟امانوئل نویتس می گوید: "این بسیار متفاوت است.""از" من احساس می کنم مردم راه خود را در وب سایت ما پیدا نمی کنند "تا" من به یک رویکرد کاملاً جدید بازاریابی نیاز دارم ". اولین پروژه های کوچکتر هستند ، جایی که ما وب سایت فعلی را تجزیه و تحلیل ، بهبود یا تجدید می کنیم و اطمینان حاصل می کنیم که نرخ تبدیل بالا می رود. در مورد دوم ، مسیری را تنظیم می کنیم که وب سایت ، برنامه ها ، نقاط تماس و غیره کاملاً مورد توجه قرار می گیرد. این به بخش بازاریابی اجازه می دهد تا مشتریان جدید را جذب کند یا مشتریان معمولی را از نقاط مختلف حفظ کند. "

در این مورد ، تیم استودیوی دیجیتال Product Digital نقش معماران را به عهده می گیرد. از آنجا که آیا این یک پروژه کوچک یا بزرگ است ، تیم همه چیز مربوط به آن نقاط لمسی دیجیتال و استراتژی پیرامون خود را اختراع می کند ، می سازد و پیاده سازی می کند. وی گفت: "بسیاری از شرکت ها وجود دارند که وب سایت ها را ایجاد می کنند یا به هک کردن رشد شرط می بندند - اما تعداد بسیار کمی از آنها هر دو را با هم جمع می کنند. آنها همچنین دو رویکرد کاملاً متفاوت و روشهای مختلف تفکر هستند. اما ما به هر حال این کار را انجام می دهیم زیرا دو جهان بیشتر و بیشتر جمع می شوند. "

Nuyts در ادامه توضیح می دهد: "در هک شدن رشد ، آزمایش های زیادی وجود دارد. شما در مورد اینکه مشتریان بالقوه به دنبال چه چیزی هستند ، چه چیزی باعث تبدیل آنها و غیره می شود ، چیزهای زیادی می آموزید. این جالب برای بهینه سازی وب سایت است. سپس ، پس از اتمام وب سایت ، شما به هک کردن رشد باز می گردید تا اطلاعات لازم را جمع آوری کنید ، برنامه های بازاریابی بسازید و روی آنها کار کنید. این یک تعامل مداوم است"

همه چیز یک تجربه است

از این رو ، داشتن هر عنصر تحول دیجیتالی خود توسط یک شرکت دیگر کمتر و کمتر جالب می شود. وی گفت: "در گذشته ، این ممکن است ممکن باشد ، اما بحران Corona باعث شده است که دنیای دیجیتال باعث افزایش چشمگیر شود. شرکت ها هنگام تماس با سازمان باید تجربه واقعی را به مشتریان خود ارائه دهند. خواه از طریق وب سایت ، برنامه یا تلفن باشد: باید درست باشد. "

شرکت ها هنگام تماس با سازمان باید تجربه واقعی را به مشتریان خود ارائه دهند. خواه از طریق وب سایت ، برنامه یا تلفن باشد: باید درست باشد.

یک وب سایت دیگر فقط یک وب سایت نیست. یک برنامه ، نه فقط یک برنامه. Nuyts تکرار می کند: "همه چیز به یک تجربه تبدیل شده است.""اگر می خواهید بازاریابی خوبی انجام دهید ، باید همه چیز را متناسب با هم تضمین کنید: وب سایت ، برنامه ، فروش ، خدمات به مشتری. مشتری شما نباید به هیچ وجه مانع شود. در مقابل ، شما باید با ارائه یک تجربه شخصی ، آن را تا حد امکان آسان کنید. بنابراین این اکوسیستم کامل باید تنظیم شود تا سفر مشتری ایده آل ایجاد شود. "

یک طراح دیگر نیست

واضح است که آن نقاط لمسی دیجیتالی باید از نظر فنی قوی باشند. در غیر این صورت ، این یک تجربه صاف برای مشتری نهایی ارائه نمی دهد. اما این تنها چیزی نیست که شما امروز باید به عنوان یک شرکت در نظر بگیرید زیرا طراحی تمام نقاط لمسی شما نیز مهم است."در گذشته ، شما یک طراح داشتید که وب سایت را طراحی کرده و انجام می داد. امروز چهار نوع طراح دارید که هرکدام تخصص خود را دارند. اول ، شما طراحان مفهومی دارید که یک سفر مشتری را ترسیم می کنند. مشتری از کدام کانال ها عبور می کند ، برای چه و چه زمانی؟سپس طراحان UX را دارید. آنها نگران تجربه کاربر در آن سفر مشتری هستند. کدام بلوک های محتوا باید به کجا بروند ، جریان سایت چگونه به نظر می رسد؟بنابراین آنها در مورد ساختار و ناوبری یک نقطه لمسی فکر می کنند. "

در گذشته ، شما یک طراح داشتید که وب سایت را طراحی کرده و شما را تمام می کرد. امروز چهار نوع طراح دارید که هرکدام تخصص خود را دارند.

و سپس شما همچنین شخصی را برای UI (رابط کاربری) و مارک تجاری دارید. به گفته Nuyts ، این متخصصان از "جنبه عاطفی نقاط لمسی" مراقبت می کنند: "تجربه ، احساسی که سایت یا برنامه باید تولید کند."طراح CRO متخصص نهایی در طراحی است که Nuyts به عنوان یک مهارت اساسی می داند. مخفف مخفف مخفف بهینه سازی نرخ تبدیل است. یا به عبارت دیگر ، کسی که به خوبی می داند تاکتیک ها برای تبدیل مشتری برای تبدیل چیست. از چه رنگی استفاده می کنید؟بررسی ها را از کجا قرار می دهید؟برچسب روشهای پرداخت؟قرار دادن صحیح آن موارد مهم است. این می تواند احساس اعتماد به سایت یا برنامه شما را افزایش دهد - یا نه. "

Upthrust ، بخشی از گروه جمعی مشتری ، در سال 2018 شروع به کار کرد اما در حال حاضر می بیند که ترکیب فناوری و بازاریابی آن در حال جلب توجه است."بیشتر و بیشتر شرکت ها می دانند که برای ایجاد نقاط لمسی دیجیتالی قوی ، چندین رشته با هم همپوشانی دارند: طراحی ، استراتژی ، تاکتیک های تبدیل و فناوری. بنابراین آنها همچنین به دنبال شریک زندگی هستند که می تواند آن چهار سطح را درک کند و بتواند از آن برخورد کند. ما جواب می دهیم ، "امانوئل نویتس نتیجه می گیرد.